Boekingsconfiguratie

Onder NoveuFlow > Instellingen > Booking Widget stel je in hoe het boekingsproces werkt. Hier bepaal je welke stappen klanten doorlopen en welke regels gelden. Boekingsmodi Direct boeken — De afspraak wordt direct bevestigd. De klant ontvangt een bevestigingsmail en de afspraak staat in je kalender. Dit is de snelste optie en geschikt als je geen handmatige goedkeuring nodig hebt. Contact/offerte — De klant dient een aanvraag in. De afspraak krijgt de status "Aangevraagd" en jij bevestigt of wijzigt hem handmatig. Geschikt voor complexe diensten waar je eerst contact wilt hebben. Boekingsregels Minimale boektijd (lead time) — Hoe lang van tevoren een klant minimaal moet boeken. Bijvoorbeeld: "24 uur" betekent dat klanten vandaag niet meer voor morgenochtend kunnen boeken. Maximale horizon — Hoe ver vooruit klanten mogen boeken. Standaard 60 dagen. Voorkomt dat klanten maanden vooruit boeken en je agenda onbeheersbaar wordt. Dubbele boekingen — Standaard uit. Als je dit inschakelt, kunnen meerdere afspraken op hetzelfde tijdstip bij dezelfde medewerker worden gepland (bijv. voor een kapper die twee stoelen bedient). AI Triage Als de AI Triage module is geactiveerd (Enterprise), verschijnt er in de boekingswidget een tekstveld waar de klant zijn klacht kan beschrijven. NoveuFlow analyseert de tekst met AI en stelt automatisch de juiste dienst en duur voor. Voorbeeld: klant typt "mijn auto piept als ik rem" — NoveuFlow stelt voor: "Diagnose remsysteem, 45 minuten". Je kunt AI Triage in- en uitschakelen per boekingswidget in NoveuFlow > Instellingen > Booking Widget > AI Triage. Stappen aan/uitzetten Niet elke stap is voor elk bedrijf relevant. In de instellingen kun je per stap kiezen of deze zichtbaar is: - Categorie-keuze (uit als je maar een categorie hebt) - Medewerker-keuze (uit als klanten geen voorkeur mogen hebben) - Voertuigstap (uit voor niet-automotive branches) - Extra opties (uit als je geen add-ons/upsells aanbiedt) - Betaalstap (uit als je achteraf factureert)