Wachtlijst

De wachtlijst vult lege plekken automatisch op wanneer een afspraak wordt geannuleerd. Klanten schrijven zich in voor een tijdslot dat vol zit, en worden automatisch op de hoogte gebracht zodra er ruimte vrijkomt. Waar vind je het? NoveuFlow > Instellingen > Wachtlijst om de functie in te schakelen. In de kalender zie je per afspraak hoeveel wachtenden er zijn. Hoe werkt het voor klanten? Als een klant in de boekingswidget een datum kiest die vol zit, verschijnt er een knop: "Zet mij op de wachtlijst". De klant vult zijn contactgegevens in en wordt geplaatst. Zodra iemand anders annuleert, stuurt NoveuFlow automatisch een e-mail (of WhatsApp, als ingesteld) naar de eerste persoon op de wachtlijst: "Er is een plek vrijgekomen op [datum] om [tijd]. Klik hier om te boeken." De klant heeft dan een ingestelde periode (standaard 2 uur) om te bevestigen. Reageert hij niet? Dan gaat het aanbod naar de volgende op de lijst. Handmatig notificeren In de admin kun je ook handmatig een wachtlijst-kandidaat benaderen. Ga naar de betreffende afspraakslot, bekijk de wachtlijst en klik op "Notificeren" naast een naam. Handig als je zelf een extra plek hebt gecreeerd. Instellingen In NoveuFlow > Instellingen > Wachtlijst kun je instellen: - Wachtlijst aan/uit - Automatisch notificeren aan/uit (of alleen handmatig) - Reactietijd (hoelang een klant heeft om te reageren, standaard 2 uur) - Maximum aantal wachtenden per slot Tip: de wachtlijst werkt het beste in combinatie met annuleringsbeleid. Sta annuleringen tot 24 uur van tevoren toe, zodat er voldoende tijd is om wachtenden te benaderen.